Reklamation & Rücksendung

Wir möchten, dass Ihre Bestellung vollständig und in ordnungsgemäßem Zustand bei Ihnen eintrifft. Sollten Sie eine Beschädigung, einen falschen Artikel oder einen möglichen Produktmangel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihr Anliegen prüfen können.

Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Hilfreich für eine rasche Bearbeitung sind die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und – falls vorhanden – Fotos von Produkt, Verpackung und Typenschild. Melden Sie den Vorgang bitte an office@heizen-kuehlen.shop.

Eine möglichst zeitnahe Meldung hilft bei der Klärung von Transportschäden. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch eine verspätete Schadensmeldung nicht eingeschränkt.

Widerruf und Rücksendung

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte und die dazugehörigen Bedingungen. Maßgeblich ist unsere Widerrufsbelehrung einschließlich Muster-Widerrufsformular.

Bei sperrigen Produkten wie Wärmepumpen und Speichern empfiehlt sich vor der Rücksendung eine organisatorische Abstimmung, damit ein geeigneter Transport gewählt werden kann. Eine vorherige Kontaktaufnahme ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.

Gewährleistung und Garantie

Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bestehen unabhängig von einer möglicherweise zusätzlich gewährten Herstellergarantie. Die rechtlichen Einzelheiten finden Sie in unseren AGB.